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[2023-04-14] SORACOM Air for セルラー通信障害について（plan01s） | Connectivity issue affecting SORACOM Air for Cellular (plan01s)

Incident Report for SORACOM

Resolved

(English follows Japanese)

IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生していました。

[対象]
SORACOM Air for セルラー（plan01s）

[事象]
日本国内を含む一部の国・地域において一部の SIM でデータ通信をご利用いただけない、またはご利用しづらい。
当社では以下のキャリアの一部において事象を確認しています。
- AT&T (アメリカ)
- T-Mobile (アメリカ)
- Softbank (日本)

[発生時刻]
日本時間 2023-04-14 18:58 頃から 19:41 頃

[対応状況]
通常のサービスレベルへの回復を確認
なお、接続できない状況が継続している場合はユーザーコンソールからのセッション削除や端末の再起動などによって再接続をお試しください。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
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The following events has been occurred on the SORACOM platform.

[Affected services]
SORACOM IoT SIMs (plan01s)

[Event]
Some SIMs were unable to connect in certain countries and regions, including Japan.
We have confirmed the event with some of the following carriers.
- AT&T (US)
- T-Mobile (US)
- Softbank (JP)

[Confirmed time]
between 2023-04-14 09:58 UTC and 2023-04-14 10:41 UTC

[Current situations]
This issue has been recovered.

If your device has been unable to connect to the cellular network, please try to reconnect, which can be done by deleting the session from the SORACOM User Console and/or rebooting your devices.

We apologized for any inconvenience this may cause.

Posted Apr 14, 2023 - 20:58 JST

Monitoring

(English follows Japanese)

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー（plan01s）

[事象]
日本国内を含む一部の国・地域において一部の SIM でデータ通信をご利用いただけない、またはご利用しづらい。
当社では以下のキャリアの一部において事象を確認しています。

- AT&T (アメリカ)
- T-Mobile (アメリカ)
- Softbank (日本)

[発生時刻]
日本時間 2023-04-14 19:00 頃から現在

[対応状況]
回復傾向にあり、通常のサービスレベルに戻るまで経過観察中

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2023-04-14 21:00 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

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The following events are currently occurring on the SORACOM platform.

[Affected services]
SORACOM IoT SIMs (plan01s)

[Event]
Some SIMs are unable to connect in certain countries and regions, including Japan.
We have confirmed the event with some of the following carriers.

- AT&T (US)
- T-Mobile (US)
- Softbank (JP)

[Confirmed time]
between 2023-04-14 10:00 UTC and now

[Current situations]
The situation is recovering and under monitoring until the service level returns to normal

[Next update for announcement]
As soon as the situation changes or 2023-04-14 12:00 UTC

We apologize for any inconvenience this may cause.

Posted Apr 14, 2023 - 20:14 JST

Investigating

(English follows Japanese)

現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。

[対象]
SORACOM Air for セルラー（plan01s）

[事象]
一部の SIM でデータ通信が利用できない、または利用しづらい

[発生時刻]
現在確認中
2023-04-14 19:05 現在も事象継続中

[対応状況]
エンジニアリングチームが調査しています

[次回更新予定]
状況に変化があり次第、または日本時間 2023-04-14 20:00 に更新します。

お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

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The following events are currently occurring on the SORACOM platform.

[Affected services]
SORACOM IoT SIMs (plan01s)

[Event]
Some SIMs cannot connected

[Confirmed time]
2023-04-14 10:05 UTC

[Current situations]
Our engineering team is currently investigating the issue

[Next update for announcement]
As soon as the situation changes or 2023-04-14 11:00 UTC

We apologize for any inconvenience this may cause.

Posted Apr 14, 2023 - 19:33 JST

This incident affected: Air for Cellular (plan01s (Rendezvous point: Germany), plan01s (Rendezvous point: United States), plan01s (Rendezvous point: Japan), plan01s (Rendezvous point: Australia)).

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